Este post cuenta con una actualización del 27 de Agosto de 2013, que cuenta acerca de las devoluciones de Windows 8.
Hace un par de meses, me compré un portátil nuevo, el anterior había cumplido 6 años y por motivos laborales debía cambiarlo. El caso, es que, como casi todos los ordenadores actualmente, viene con una versión de Microsoft Windows7 recomendada hasta la saciedad por el fabricante, que aunque lleguen a decir alguna vez que Ubuntu es más seguro que Windows, al poco tiempo y por la cuenta que les trae vuelven a recomendar Windows.
Pero bueno, eso es una batalla perdida por el momento, mi cruzada comenzó cuando adquiero un producto (el portátil), me obligan a adquirir con el otro producto (Windows) y uno de ellos, el segundo, no lo quiero; menos mal que dan la posibilidad de devolver este segundo producto, el cual no voy a usar, no voy a aceptar su licencia y va a estar muerto de risa, además de anotar un producto vendido más (por lo que por supuesto que es el sistema operativo líder en ventas). Aunque también puede ser que alguien que utilice Windows haya adquirido una licencia de otra versión del sistema operativo y no quiera pagar dos veces.
Con mi primer portátil, despegué con mucho cuidado la licencia (de Windows XP) y la vendí por eBay, me costó horrores porque la pegatina se rompía por todos lados, aunque tras 20 minutos de sudor logré hacerlo, pero esta vez lo quería hacer bien. Además, como dice la licencia, si no la acepto, puedo devolverla, aunque históricamente ha costado sudor, lágrimas y abogados y estas empresas se aprovechan de la mayoría de los mortales que no nos meteríamos en pleitos legales por 50€. Aunque gracias a algunas personas que sí lo han hecho es ahora posible. [Otra historia más y otra en inglés (Australia)]
Aunque, los pasos a realizar los saqué de este blog he decidido contar aquí mi experiencia y dar algunos detalles más.
La marca de mi nuevo portátil también es Asus, por lo que toda esta información es relativa a la marca, que para mí se ha ganado un punto, he de decir que se han portado muy bien conmigo y a pesar de ser muy pesado preguntando todo por teléfono mil veces me han dado toda la información, se han dado prisa en tramitarlo e incluso me han llamado por teléfono varias veces. Aunque no descarto, es más, otras marcas deberían portarse así de bien y tener contentos a sus clientes.
Lo primero que hice fue llamar al 902 889 688 (Call center de ASUS Ibérica), dentro de los 7 días posteriores a la compra, para que me informaran de lo que había que hacer, están de 9:00 a 18:00 lo cual para mí era un pequeño problema ya que estoy libre a partir de las 18:00 por lo que Aunque mi caso era un tanto extremo, ya que al pedir el portátil por Internet, no dispuse de él hasta el cuarto día, y llamé el sexto día a las 17:55 (cualquiera me hubiera colgado el teléfono sin atenderme).
Lo primero que hacen es mandarte un mail pidiendo una copia de la factura y una foto de la pegatina de la licencia de Windows, no se tardan más de 5 minutos en poder mandar esos datos. Llegará un mail de confirmación y unas horas más tarde otro e-mail con formularios para rellenar: uno es el formulario de devolución y otra los datos de mi cuenta para que hicieran el ingreso.
Lo malo de esos documentos es que son docx, y LibreOffice hasta la fecha no abre bien dichos documentos, por los que no hay otra que utilizar Windows y Microsoft Office para rellenarlos (digan lo que digan hay que rellenarlos a ordenador) e imprimirlos. Para el formulario de devolución tendremos que despegar la pegatina de la licencia del portátil y pegarla en el papel que hemos imprimido (yo tenía miedo de eso, porque muchas veces estas pegatinas se rompen al despegarlas, pero en los Asus vienen muy bien colocadas para poder despegarlas fácilmente y sin herramientas). Para el segundo formulario, importante, que son los datos de tu cuenta, donde te ingresarán el dinero, necesitarás los datos de tu banco (nombre, localidad, teléfono y SWIFT) y de tu cuenta IBAN (para transferencias internacionales).
Tras eso, hay que enviar los documentos por correo junto con una copia impresa de la factura a la dirección que te facilitan (ya empezamos gastando dinero, aunque sea para un correo certificado). Tenemos que asegurarnos de que los documentos lleguen a Asus antes de 14 días desde la fecha de compra.
Y ya está, entre 20 y 30 días tendremos el dinero en nuestra cuenta, 43€ que vienen muy bien.
Ahora vienen mis problemas, quiero mencionarlos:
- Con las prisas, desde un Windows prestado, sólo imprimí los documentos y los rellené a mano, al estar los cuadros delimitados pensé que no habría problema. Aunque sí lo hubo, me llamaron diciendo que Microsoft había rechazado mis formularios y que los mandara otra vez, aunque ahora sí los pude enviar en formato electrónico, no hizo falta hacerlo por carta, eso me lo dijeron el mismo día 14 tras la fecha de compra, por lo que fui corriendo a rellenarlo todo bajo Windows y enviárselo
- Yo soy muy impaciente, y llega el momento que, aunque se han portado bien contigo, no dan señales de vida, aunque una cosa que he aprendido de las operadoras de telecomunicaciones, es que hay que presionar un poco por teléfono, y pedir que confirmen tus datos una y otra vez. En Asus me lo confirmaron varias veces, me decían las fechas en las que habían pasado a otro departamento y me enviaron un mensaje cuando ya estaba pendiente de cobro
- En total, yo tardé 5 semanas en tener el dinero en mi cuenta, puede que fuera por el pequeño retraso al pedirme que rellenara los papeles a ordenador
- El portátil es tuyo desde el momento que lo adquieres, por lo que puedes borrar el disco duro, la recuperación de Microsoft Windows y lo que te plazca, en ningún momento hay que mandar el portátil, ni capturas de pantalla, ni nada. Eso sí, es importante que la licencia no se haya usado, podrás arrancar el ordenador, pero creo que no podrás conectarlo a Internet y mucho menos registrarte.
En definitiva, es bastante positivo que no pongan pegas cuando decides devolver una licencia de Windows, hace años, con mi antiguo portátil Toshiba, cuando llamé al servicio técnico nadie me podía ayudar, y el consejo de su soporte técnico era que si no acepto la licencia, no lo instale, y lo deje estar, espero que ya haya mejorado eso un poco más.
Aquí dejo algunos enlaces con información que he ido encontrando:
- Devolucion.org
- Cómo devolver licencias Microsoft de sus notebooks a Dell (Chile)
- Acer reembolsa licencias de Windows en España
- eMachines devuelve el dinero de la licencia de Windows
- Windows Refund (Wikipedia)
- Misión cumplida, me han reembolsado la licencia de Windows (Barrapunto, 2006!)
Me gustaría saber si algún lector del blog ha tenido una experiencia parecida, con o sin éxito y desde aquí, animaros a todos a hacerlo, no por el dinero, sino para exigir nuestra libertad como usuarios.
Actualización 27/8/2013
Hace unos meses, tras adquirir un portátil para un familiar, probé cómo son las devoluciones para Windows 8, es cierto que este nuevo sistema tiene poco tiempo de vida, y fue un lío telefónico, ya que nadie en el callcenter de ASUS tenía claro cómo debía ser la devolución (en ocasiones llamo varias veces para asegurarme de que la información que me han dado es correcta).
Con Windows 8 me costó un poco más, fueron varios días de confusión tras recibir los papeles. Aunque hubo una diferencia importante, esta vez los documentos se podían mandar por e-mail; es decir, se deben rellenar a ordenador, luego imprimirlos, tras eso firmarlos y luego escanearlos (funcionan así, personalmente creo que sería mejor enviar el documento, para que no tuvieran que transcribir la información, aunque tal vez tengan un OCR y haya que amortizarlo).
Como la licencia de Windows8, según me comentaron, viene en BIOS, y esta vez no contamos con la famosa pegatina con la clave, no hay nada físico que poder mandarles.
Otro detalle importante es que ahora no devuelven 43€, sino 42€ (han rebajado un euro la devolución, pero no hay que gastarse dinero en enviar papeles, lo cuál es más caro de 1€).
Y muy importante, si vais a devolver vuestra licencia de Windows, no arranquéis el ordenador con Windows, o no aceptéis la licencia cuando arranque (curiosamente, no podemos no aceptarla, sólo apagar la máquina), y si queréis mirar Windows 8 aunque sea de pasada, evitad cualquier contacto con Internet, desconectad la wifi, aseguraos de que el vecino no tiene la red abierta, por supuesto no conectéis el cable. Supuestamente Windows debe ser activado, pero es mejor no fiarse de que los primeros paquetes que envíe por Internet nada más conectarse, sea el hecho de que has aceptado la licencia y estás usando ese sistema operativo; eso puede ser motivo de que nos denieguen la devolución de la licencia.
Actualizaión 09/08/2017: Nueva foto principal.
William White